Typische Qualitätsmanagementsysteme werden mit der ISO-Norm als Ausgangsbasis entwickelt. Die ISO-Zertifizierung ist ihr Maßstab und Ziel. Dieser Ansatz ist absolut falsch! Als Folge vergeuden die Unternehmen fortlaufend Geld und Zeit an ein "totes" QM-System. Das QM-Handbuch, die Verfahrens- und Arbeitsanweisungen u.s.w. werden im Arbeitsalltag der meisten Bereiche ignoriert. Nur vor Audits beschäftigen sich die Mitarbeiter notgedrungen damit.

Sollten Sie daher auf ein formales QM-System und damit auf die ISO-Zertifizierung verzichten? Wenn das im Blick auf Ihre Kunden oder auch Geldgeber keine Nachteile bringt: gut. Viele haben leider nicht diese Wahl. Wer die Freiheit hat, kann sich die QM-Bürokratie und Formalismen ersparen. Die Unzulänglichkeiten im Arbeitsalltag bleiben allerdings weiterhin bestehen.

Es gibt eine ganzheitliche Lösung: Optimieren Sie die Arbeitsabläufe und Arbeitsmittel in allen Unternehmensbereichen! Mit vielen kleinen Insellösungen und isolierten Bemühungen einzelner Mitarbeiter kommen Sie dabei allerdings nicht weit. Benutzen Sie ein praxisgerechtes und leistungsfähiges System. Sozusagen nebenbei sollte es auch alle Anforderungen der ISO-Norm abdecken. Damit erreichen Sie vielfältigen direkten Nutzen.

Zur Verdeutlichung listen wir einige Merkmale eines leistungsfähigen Organisations- und QM-Systems auf:

Einzelheiten und weitere Aspekte finden Sie in der ausführlichen Version dieses Artikels.